Voix sur IP

Dès qu'une entreprise souhaite optimiser un service, réduire des coûts, générer de nouveaux revenus, la VoIP peut être la réponse. Cette technologie révolutionne les services et impacte les infrastructures réseaux et sécurité, il est donc impératif de cerner les objectifs de la société pour tirer le meilleur profit de la VoIP.

Tous nos clients comprennent l'intérêt de la VoIP (Voice over IP) :

• Réduction des coûts
• Centres multi-sites
• Call centers
• Bureaux satellites

L'effet structurant d'un tel projet nécessite une organisation transverse et une compréhension globale des impacts.
L'organisation du projet de VoIP doit donc respecter un certain nombre d'étapes, (planning, sélection, implémentation, vérification post-implémentation) et les points critiques sont :

• La fiabilité de la solution
• La qualité de la voix
• La sécurité des flux
• L'évolutivité de l'architecture (interopérabilité SIP et H323)
• La mise en place d'une politique de QoS WAN (compression / dégradation..)
• L'intégration dans le système existant ou futur (CTI, CRM, PRA,…)
• La prise en compte de la voix sur IP dans le PRA

Après une implémentation réussie de VoIP, le thème du support/maintenance de cette architecture apparait, qu'il soit centralisé, local, géré par le réseau ou les études. En effet, la spécificité d'un projet de VoIP est qu'il est en constante évolution :

• vérification de la qualité et de la performance de la solution
• apparition de nouvelles applications
• extension à de nouveaux groupes

sont autant d'enjeux pour lesquels les entreprises s'appuient sur l'expertise de ContentMind.